Á byggingarsvæði á Filippseyjum tók starfsmaður mynd og sendi hana til WhatsApp hóps. Innan við hálftíma fékk hann svar frá tæknimanni í kínversku verksmiðjunni: "Þú settir þetta tengi aftur á bak; það þarf að snúa því 180 gráður." Þetta "mynda-hópa-lausn" fjarleiðsagnarlíkan er að verða ný viðmið fyrir kínverska LVL útflytjendur sem þjóna erlendum viðskiptavinum sínum.
1. „Óvænt ástand“ á byggingarsvæðinu
"Bjálkann hefur verið hífður, en eitthvað finnst rangt; tengin passa ekki við götin." Starfsmaður á byggingarsvæðinu á Filippseyjum tók mynd með símanum sínum og sendi hana til WhatsApp hóps birgjans.
Hálftíma síðar svaraði tæknimaður frá kínversku verksmiðjunni: "Af myndinni hefurðu sett vinstri og hægri tengi aftur á bak. Tengin tvö líta svipað út en þau eru í raun samhverf; skiptu bara um stöðu þeirra."
Eftir að starfsmaðurinn fylgdi leiðbeiningunum og skipti á þeim var vandamálið leyst. Engin vinnustöðvun, engin bið eftir því að tæknimenn fljúgi yfir-eina mynd var allt sem það tók.
2. Fæðing "WhatsApp Classroom"
Sumir kínverskir LVL útflytjendur vísa til þessarar „mynda-hópa-lausnarlíkans sem „WhatsApp Classroom“. Þetta er ekki formlegt þjálfunarnámskeið, heldur tegund af fjartengdri tækniaðstoð sem er í boði hvenær sem er og hvar sem er.
- **Sérstakir hópar:** WhatsApp hópar eru búnir til fyrir hvert verkefni eða lykilviðskiptavin, þar á meðal verkefnastjóra viðskiptavinar,-starfsmenn á staðnum og verksmiðjutæknimenn.
- **Snögg viðbrögð:** Tæknimenn svara innan 30 mínútna (vinnutíma; 2 klukkustundir utan vinnutíma) við myndum eða myndböndum af vandamálum sem viðskiptavinir senda.
- **Sjónrænar lausnir:** Notkun farsíma til að taka myndir, teikna örvar og hringja um vandamálasvæðið er leiðandi en textalýsingar. Stundum er jafnvel stutt myndband sem sýnir rétta aðferðina tekið upp.
„Við erum með hóp fyrir hvert verkefni,“ sagði utanríkisviðskiptastjóri. "Viðskiptavinir geta tekið myndir og spurt spurninga hvenær sem er og við svörum þeim strax. Starfsmenn þurfa ekki að hætta vinnu og bíða, sem bætir verulega skilvirkni framkvæmda."
3. Kennslutækni til að „lýsa í gegnum myndir“
Fjarkennsla snýst ekki bara um að „segja nokkur orð“; það krefst ákveðinnar færni:
- **Myndamerkingaraðferð:** Teiknaðu hringi og örvar beint á myndir sendar af viðskiptavinum til að merkja vandamálasvæðið. "Sjáðu hérna, þessi skrúfa á að snúa út á við, ekki inn á við."
- Samanburðaraðferð myndbanda: Sendu sjálf-sýnismyndband sem starfsmaðurinn getur fylgst með. "Við tókum upp einnar-mínútu myndband sem sýnir hvernig á að setja þetta tengi upp og starfsmaðurinn skildi það strax."
- Lokað-sviðsaðferð: Fyrir frekari upplýsingar skaltu biðja viðskiptavininn um að taka nærmyndir- til að stækka. "Þetta bil er svolítið stórt; við gætum þurft að bæta við shim."
„Við höfum orðatiltæki sem segir: „Mynd segir meira en þúsund orð,“ sagði tæknimaður. "Mörg sinnum, þegar viðskiptavinir geta ekki útskýrt vandamál með skýrum hætti, senda þeir mynd og við sjáum hana í fljótu bragði."
4. „Mörkin“ fjarkennslunnar
Þó fjarkennsla sé skilvirk hefur hún líka sín „mörk“. Sum vandamál er hægt að leysa úr fjarska, en önnur verður að leysa á-síðunni:
- Hentar fyrir fjarlausnir: Stefnumótun, staðfesting á röð, bilanaleit algengra villna (td snúið uppsetningu, lausar skrúfur).
- Krefst-meðhöndlunar á vefsvæði: Tækni sem krefst-handar við notkun (td sérstakar skurðaraðferðir), vandamál sem krefjast þess að skipta um efni og vandamál sem krefjast-mælingar og dóma á staðnum.
- "Við höfum meginreglu: Við leysum vandamál af festu þegar það er hægt og spörum tíma og kostnað. Hins vegar, ef vandamálið er flókið og krefst meðhöndlunar á-síðunni, munum við einnig senda tæknilega starfsmenn þangað," sagði sölustjóri. "Fjarþjálfun er engin töfralyf, en hún getur leyst algengustu vandamálin."
5. Raunveruleg viðbrögð viðskiptavina
„Áður, þegar við lentum í vandræðum, gátum við aðeins sent tölvupósta og beðið eftir svörum,“ sagði filippseyskur verkfræðistjóri. "Nú, með WhatsApp hópum, getur það leyst vandamálið að senda mynd. Stundum þurfum við ekki einu sinni mynd; nokkur orð sem lýsa vandamálinu eru nóg."
„Það versta er þegar starfsmenn reyna að átta sig á hlutunum á eigin spýtur, gera hlutina verri,“ sagði malasískur verktaki. "Nú vita þeir að þeir geta bara sent mynd og spurt, í stað þess að reyna að gera það sjálfir."
„Þrátt fyrir að kínverska tæknistarfsfólkið sé ekki á-síðunni, þá líður það eins og það sé rétt hjá okkur,“ sagði indónesískur starfsmaður. „Við getum spurt spurninga hvenær sem er og einhver mun svara þeim hvenær sem er.“
Fjarþjálfun er ekki hátækni; þetta er hópur, farsími og ábyrgðartilfinning fyrir tímanlegum viðbrögðum. Þegar kínverskir LVL útflytjendur eru tilbúnir til að „svara við spurningum um leið og þær berast,“ sigrast þeir ekki aðeins á tímamismun og fjarlægð, heldur einnig „svekkju viðskiptavina sem hafa engan til að hjálpa þeim með vandamál sín. Þetta "alltaf-kveikt" þjónustuhugsun er hugljúft dæmi um hvernig kínversk framleiðsla er að breytast frá því að "selja vörur" yfir í "selja þjónustu."
