Í framleiðslu veltur stöðugleiki vörugæða að miklu leyti á samræmi í rekstri. Ef hver starfsmaður starfar á annan hátt verða vörugæði náttúrulega mismunandi. Nokkrar LVL (Leadership in Manufacturing) verksmiðjur í Kína nota hið einfalda en árangursríka verkfæri „vinnuleiðbeiningar“ til að tryggja að sérhver starfsmaður „fylgi staðlinum“ og tryggir þar með stöðug og áreiðanleg vörugæði.
1. „Óvissa“ reynslu-undiraðrar starfsemi
"Zhang gamli gerir þetta ferli best; hann gæti gert það með lokuð augun." Þetta er algengt orðatiltæki á mörgum verksmiðjum.
En vandamál koma upp: Hvað gerist þegar gamli Zhang lætur af störfum? Hversu langan tíma mun það taka fyrir nýja starfsmenn að ná stigi Gamla Zhang? Af hverju gerir gamli Zhang sama ferli vel en Young Li á í vandræðum?
- Gallarnir við „reynslu-rekstur“ eru augljósir:
- Vörugæði eru háð einstaklingshæfni, ekki kerfisbundinni tryggingu.
- Þjálfun nýrra starfsmanna er löng og hægt að ná tökum á því.
- Mikill munur á rekstri leiðir til verulegra gæðasveiflna.
- Það er erfitt að rekja orsök vandamála.
„Áður fyrr treystum við á iðnmeistara til að þjálfa iðnnema,“ sagði verksmiðjustjóri. "Leinginn gerði nákvæmlega það sem meistarinn kenndi. En aðferð hvers meistara gæti verið mismunandi, sem leiddi til óstöðug vörugæði."
2. Fæðing "Vinnuleiðbeiningar"
Til að bregðast við þessu vandamáli byrjuðu sumar verksmiðjur að setja saman „vinnuleiðbeiningar“-sem skrifa niður og teikna upp staðlaðar verklagsreglur fyrir hverja stöðu og gefa skýra leiðbeiningar fyrir hvern starfsmann.
- Myndskreytt: Hverju aðgerðaskref fylgir mynd eða skýringarmynd, sem gerir það auðvelt fyrir starfsmenn að skilja. Texti þjónar aðeins sem viðbótarskýring.
- Merking lykilbreytu: Lykilbreytur fyrir hvert skref (hitastig, þrýstingur, tími, mál) eru greinilega merktar, sem gerir starfsmönnum kleift að starfa í samræmi við færibreytur, ekki með innsæi.
- Varúðarathugasemdir: Algengar villur í hverju skrefi eru auðkenndar á áberandi hátt. "Athugið: Hitastigið í þessu skrefi má ekki fara yfir XX gráður á Celsíus, annars mun það leiða til lélegrar tengingar."
„Vinnuleiðbeiningar okkar eru stuttar,“ sagði umsjónarmaður framleiðslunnar. "Hvert ferli er aðeins 1-2 síður að lengd, með myndum og helstu breytum. Nýir starfsmenn geta lært hvernig á að gera það eftir að hafa lesið það einu sinni."
3. Tryggja að "fylgja stöðlum"
Með vinnuleiðbeiningum til staðar, hvernig tryggjum við að starfsmenn „fylgi stöðlum“? Sumar verksmiðjur hafa samþykkt eftirfarandi ráðstafanir:
- Fyrir-starfsþjálfun: Nýir starfsmenn verða að kynna sér vinnuleiðbeiningar fyrir úthlutað starf og standast verklegt mat áður en þeir hefja störf.
- Staðrannsóknir á--vinnustað: Gæðaeftirlitsmenn eða teymisstjórar framkvæma handahófskenndar athuganir á starfsemi starfsmanna og sannreyna að farið sé að vinnuleiðbeiningunum.
- Rekstrarskrár: Rekstrarfæribreytur (hitastig, tími, þrýstingur o.s.frv.) fyrir hvert lykilferli verða að vera skráðir til að hægt sé að rekja þær.
- Reglulegar uppfærslur: Ef betri rekstraraðferðir uppgötvast eru vinnuleiðbeiningar uppfærðar tafarlaust og starfsmenn endurmenntaðir.
„Við erum með „Operational Consistency Check“ kerfi,“ sagði gæðaeftirlitsstjóri. "Við athugum af handahófi nokkrar stöður í hverri viku til að sjá hvort aðgerðir starfsmanna séu í samræmi við vinnuleiðbeiningar. Öll misræmi er leiðrétt á staðnum og tilkynnt á fyrir-vaktarfundi."
4. Gildi "Vinnuleiðbeininga"
Breytingarnar sem vinnuleiðbeiningar hafa í för með sér eru áþreifanlegar:
- Nýir starfsmenn læra fljótt: Áður þurftu nýir starfsmenn nokkurra mánaða þjálfun með leiðbeinanda áður en þeir gátu starfað sjálfstætt. Nú geta þeir lært á einni til tveimur vikum með vinnuleiðbeiningum og þjálfun-.
- Lágmarks sveiflukennd gæði: Stöðugar rekstraraðferðir fyrir hvern starfsmann leiða náttúrulega til stöðugra vörugæða.
- Rekjanleg vandamál: Þegar vandamál koma upp er hægt að bera saman vinnuleiðbeiningar og rekstrarskrár til að finna fljótt upptök vandans.
- Stöðugar umbætur: Vinnuleiðbeiningar eru ekki fastar; betri aðferðir er hægt að uppgötva og uppfæra tafarlaust, sem gerir stöðugar umbætur kleift.
„Áður fyrr sveiflaðist brautargengið mjög mikið,“ sagði gæðaeftirlitsmaður. "Nú er þetta mun stöðugra og kvartanir viðskiptavina hafa fækkað. Vinnuleiðbeiningarnar, þó þær séu einfaldar, hafa haft veruleg áhrif."
5. Frá "Vinnuleiðbeiningum" til "Gæðamenning"
Vinnuleiðbeiningar eru aðeins verkfæri; mikilvægari þátturinn er „gæðamenningin“ á bak við þá:
Virðing fyrir stöðlum: Starfsmenn gera sér grein fyrir því að „að fylgja stöðlunum“ er ekki þvingun, heldur grunnurinn að því að tryggja gæði vöru.
Fyrirbyggjandi umbætur: Starfsmenn "fylgja ekki aðeins reglunum," heldur hugsa einnig um "hvort það eru betri aðferðir" og koma með fyrirbyggjandi tillögur um úrbætur.
Liðssamvinna: Liðsmenn minna á og athuga hver annan til að tryggja að allir starfi í samræmi við staðla.
"Markmið okkar er ekki að breyta starfsmönnum í vélmenni," sagði verksmiðjustjóri, "heldur að láta sérhvern starfsmann skilja "af hverju við gerum þetta svona," og starfa síðan meðvitað í samræmi við staðlana. Þegar starfsmenn samþykkja staðalinn innbyrðis eru gæði tryggð."
Vinnuleiðbeiningar eru ekki eitthvert háþróað stjórnunartæki heldur einföld aðferð til að „laga góða starfshætti“. Þegar LVL verksmiðjur í Kína eru tilbúnar til að eyða tímanum í að skrifa niður, draga upp og kenna staðlaðar verklagsreglur fyrir hverja stöðu fyrir hvern starfsmann, eru þær ekki aðeins að koma á „stöðlum“ í rekstri heldur einnig „botnlínu“ fyrir gæði. Þessi nálgun að „stýra gæðum með stöðlum“ er grunnurinn að því að kínversk framleiðsla verði stöðug og áreiðanleg.
