Margir LVL útflytjendur velta fyrir sér spurningunni: Hvers vegna treysta viðskiptavinir okkur? Er það verðið? Gæðin? Eða afhendingartíminn? Hópur kínverskra LVL verksmiðja hefur boðið lítið en áhrifaríkt svar: þær innihalda „gæðaupplýsingaspjald“ með hverri sendingu, sem sýnir fyrirbyggjandi upplýsingar sem viðskiptavinum þykir vænt um. Þetta litla kort er að verða „traustsbrú“ milli verksmiðjunnar og viðskiptavina hennar.
1. Vandræðin við "Viðskiptavinir spyrja, við getum ekki svarað"
"Hvenær var þessi vörulota framleidd?" "Hvað er rakainnihaldið?" "Geturðu sent mér styrkprófunargögnin fyrir þessa lotu?"
Viðskiptavinir spyrja oft þessara spurninga. En áður fyrr var svar margra verksmiðja oft: "Ég skal athuga fyrir þig." - Og bíddu svo í einn eða tvo daga.
„Við erum ekki vísvitandi að tefja,“ sagði utanríkisviðskiptastjóri. „Það er bara þannig að þessar upplýsingar þurfa að sigta í gegnum margar skrár til að finna þær og stundum er ómögulegt að finna þær.“
2. Tilkoma „gæðaupplýsingakorts“
Til að gera hlutina auðveldari fyrir viðskiptavini hafa sumar verksmiðjur byrjað að láta „gæðaupplýsingakort“ fylgja með hverri vörulotu-A6-pappírsmiða sem prentaður er með þeim upplýsingum sem viðskiptavinum þykir mest vænt um:
- Framleiðsludagur: Dagsetningin sem þessi vörulota var framleidd.
- Lotunúmer: Einstakt númer til að auðvelda rekjanleika.
- Rakainnihald: Rakainnihaldið mælt við sendingu.
- Lykilvíddir: Málgögn frá handahófskenndum athugunum.
- Skoðun Niðurstaða: Hvort skoðunin sé hæf.
„Upphaflega þéttum við bara skoðunarskýrsluna,“ sagði gæðaeftirlitsmaður. "Síðar komumst við að því að viðbrögð viðskiptavina voru mjög góð, svo við gerðum það að staðlaðri venju og létum það fylgja með hverri lotu."
3. Breytingar sem „upplýsingakortið“ hefur í för með sér
Þetta litla kort hefur valdið nokkrum áþreifanlegum breytingum:
- Færri spurningar viðskiptavina: Áður myndu viðskiptavinir spyrja margra spurninga eftir að hafa fengið vörurnar; núna svarar eitt spjald þeim öllum.
- Auðveldara-samþykki á staðnum:-starfsmenn á staðnum þurfa ekki að skoða teikningar; þeir geta þekkt grunnbreyturnar með því að skoða kortið.
- Áreynslulaus staðfesting á fjármálum: Kortið inniheldur einnig magnupplýsingar, sem auðveldar fjármögnunarstaðfestingu á reikningum.
- Auðveld vöruhúsastjórnun: Framleiðsludagsetning og lotunúmer á kortinu auðvelda birgðastjórnun í vöruhúsinu.
„Það fyrsta sem við gerum eftir að hafa fengið vörurnar er að athuga þetta kort,“ sagði malasískur verktaki. "Það hefur allar nauðsynlegar upplýsingar; við þurfum ekki að spyrja verksmiðjuna sérstaklega."
4. Ítarlegar útgáfur af „Upplýsingakortinu“
Sumar verksmiðjur hafa gert nokkrar einfaldar „uppfærslur“ á grunnútgáfunni:
- Tvítyngd útgáfa: Kínverska og enska hlið-við-til að auðvelda erlendum starfsmönnum að skilja (kínverska að ofan, enska að neðan).
- Vatnsheldur efni: Prentað á gervipappír, vatnsheldur og hægt að líma á vöruhúsaveggi á byggingarsvæðum.
- Yfirskrift með nafni viðskiptavinar: "Takk fyrir kaupin, [nafn viðskiptavinar]!"-Láta viðskiptavini líða virðingu.
- Autt rými: Autt lína neðst á kortinu til að skrifa "Ef þú hefur einhverjar spurningar, vinsamlegast hafðu samband við XX (farsímanúmer)" til að hafa beint samband.
„Við erum með langtíma-viðskiptavin sem heftir hvert einasta upplýsingaspjald inn í fartölvuna sína,“ sagði sölustjóri. „Hann segir að þessi kort séu „kaupaskrár“ hans, sem gerir það auðvelt að finna þau.“
5. Athugasemdir viðskiptavina um upplýsingakortin
„Áður en ég fékk vörur þurfti ég að senda birgjanum tölvupóst með fullt af upplýsingum og bíða eftir svari-það gekk mjög hægt,“ sagði verkefnastjóri frá Filippseyjum. „Nú, með upplýsingaspjöldunum, getum við hafið störf strax við móttöku vörunnar, án aukabiðunar.“
„Þetta kort er kannski lítið, en það sýnir hollustu þeirra,“ sagði verktaki í Singapúr. "Það sýnir að þeir senda ekki bara vörurnar og kalla það dag, þeir taka vinnu sína alvarlega."
"Vöruhúsið okkar gerir mánaðarlega birgðaskoðun. Áður þurftum við að giska á framleiðsludaginn; nú lítum við bara á kortin," sagði indónesískur dreifingaraðili. „Það sparar mikinn tíma.“
Lítið kort ber athygli og virðingu verksmiðjunnar fyrir viðskiptavinum sínum. Þegar kínverskir LVL útflytjendur eru tilbúnir til að láta „gæðaupplýsingakort“ fylgja með í hverri sendingu, flytja þeir ekki aðeins gögn, heldur einnig viðhorf „við erum reiðubúin að taka ábyrgð á vörum okkar.“ Þessi aðferð að „upplýsa viðskiptavini með frumkvæði“ er ein einfaldasta og áhrifaríkasta leiðin til að byggja upp traust.
