Áður fyrr framleiddu verksmiðjur vörur nákvæmlega í samræmi við forskriftir við móttöku pöntunar og spurðu sjaldan viðskiptavininn um fyrirhugaða notkun. Þar af leiðandi, þó að vöruforskriftirnar gætu verið réttar, myndi viðskiptavinurinn eiga erfitt með að nota þær vegna þess að fínni smáatriðin voru ekki í samræmi við raunverulegar þarfir. Hópur kínverskra LVL (Laminated Veneer Timber) verksmiðja breytti þessari nálgun: þegar þeir fengu pöntun, myndu þeir fyrst spyrja: "Hvar og hvernig verður þessi lota notuð?" og stilla síðan framleiðsluupplýsingar út frá raunverulegum kröfum. Þessi einfalda spurning hjálpaði þeim að forðast verulega óþarfa endurvinnslu og efnissóun.
1. Tilfelli um „misræmi í smáatriðum“
Verksmiðja fékk einu sinni pöntun þar sem forskriftir, magn og stærðir voru allar réttar. Við móttöku vörunnar kvartaði viðskiptavinurinn hins vegar: "Sniðursátt efnisins er röng; við þurftum langa-kornastefnuna til að hlaupa meðfram spaninu, en þú framleiddir það með þverskurðarstefnu."
Verksmiðjan var svekktur: "Pöntunin sýndi aðeins þversniðsmál og lengd, ekki skurðarstefnuna. Við framleiddum hana með stöðluðum aðferðum, en viðskiptavinurinn þurfti ekki stöðluðu aðferðina."
Hvar lá vandinn? Verksmiðjan hafði framleitt vörurnar eingöngu byggðar á „forskriftum“ án þess að spyrja um „fyrirhugaða notkun“.
2. Breytingar drifin áfram af "Spyrja fyrst um notkun"
Eftir að hafa fundið fyrir nokkrum svipuðum tilfellum af „misræmi í smáatriðum“ fóru sumar verksmiðjur að breyta starfsháttum sínum. Áður en gengið var frá pöntun myndu sölufulltrúar spyrja nokkurra auka spurninga:
- "Hver er aðalnotkunin fyrir þessa lotu? Bjálkar? Bjálkar? Eða mótunarstoðir?"
- "Hvert er byggingarumhverfið? Innanhúss eða úti? Er raki mikill?"
- "Hvernig gera starfsmenn venjulega tengingar? Naglar eða boltar? Er þörf á forboruðum holum?"
„Þessar spurningar kunna að virðast einfaldar, en svörin hafa bein áhrif á framleiðsluupplýsingar,“ sagði sölustjóri. "Fyrir 50×100 mm timburhluta eru styrkleikakröfur mismunandi eftir því hvort þær eru notaðar sem bjálki eða járnbrautir og kröfur um rakainnihald eru mismunandi eftir notkun innanhúss á móti úti."
3. "Notkunar-miðaðar" framleiðsluleiðréttingar
Byggt á svörum viðskiptavinarins gerir verksmiðjan samsvarandi lagfæringar meðan á framleiðslu stendur:
- Fyrir bjálka: Forgangsraðaðu með því að nota meira-styrktarspón fyrir kjarnaefnið til að tryggja burðargetu-.
- Fyrir bjálka: Leggðu áherslu á flatt yfirborð til að auðvelda síðari framsetningu eða frágang.
- Til notkunar utandyra: Notaðu raka-þolið lím og beittu vatnsheldri meðferð á endana.
- Til notkunar innanhúss: Stjórnaðu rakainnihaldi nákvæmari til að koma í veg fyrir rýrnun eða aflögun eftir uppsetningu.
- Fyrir-forboraðar holur: Boraðu göt á tilteknum stöðum fyrirfram til að forðast að skemma efnið við-borun á staðnum. Ákveðnar lengdir nauðsynlegar: Nákvæm skurður byggður á byggingareiningum lágmarkar sóun frá-klippingu á staðnum.
„Til dæmis, ef viðskiptavinur nefnir að varan sé fyrir baðherbergisskilrúm, mælum við með raka-útgáfu og ráðleggjum þeim að tryggja rétta vatnsheld við uppsetningu,“ útskýrði tæknilegur umsjónarmaður. "Ef viðskiptavinurinn tilgreinir ekki notkunina og við framleiðum staðlaða útgáfuna, gætu þeir lent í vandræðum síðar."
4. Hagkvæmni af því að „útskýra fyrirfram“
Að skilja fyrirhugaða notkun fyrirfram færir bæði verksmiðjuna og viðskiptavininn áþreifanlegan ávinning:
- Minni endurvinnsla: Með því að skýra ítarlegar kröfur fyrir framleiðslu kemur í veg fyrir óþægilegar aðstæður þar sem fullunnin vara uppfyllir ekki viðskiptavininn.
- Lægri samskiptakostnaður: Viðskiptavinir þurfa ekki að útskýra ítrekað „þetta er ekki það sem ég vildi“ eftir á, sem gerir samskipti sléttari.
- Aukin upplifun viðskiptavina: Viðskiptavinir líta á verksmiðjuna sem fróða og faglega-"þessi verksmiðja spyr í raun um sérstakar þarfir mínar."
„Í fortíðinni voru samskipti okkar við viðskiptavini takmörkuð við „stóru þrjú“: upplýsingar, magn og verð,“ sagði sölumaður. „Nú, einfaldlega að spyrja um fyrirhugaða notkun, gerir það að verkum að viðskiptavinum finnst við vera umhyggjusamari og hollari.
5. Þjónustugildi "spyrja fyrst, framleiða síðar"
Verksmiðjustjórinn tók saman breytinguna: "Við vorum áður að einblína á "hvaða forskriftir á að framleiða"; nú einblínum við á "hvaða vandamál viðskiptavinurinn er að leysa með þessum forskriftum." Ef við getum hjálpað viðskiptavininum að finna út bestu leiðina til að nota vöruna, þá er hann ekki bara að kaupa efni-þeir eru að fá lausn."
Hann nefndi dæmi: "Viðskiptavinur pantaði lotu af ferkantað timbri fyrir vinnupalla. Þegar við skýrðum að það væri fyrir vinnupalla, lögðum við til að bæta við-hálku yfirborðsmeðhöndlun. Þrátt fyrir að þetta hafi hækkað kostnað á stykki örlítið, var viðskiptavinurinn ánægður vegna þess að það leysti raunverulegt öryggisvandamál-starfsmanna sem rann og féllu."
„Forskriftir“ eru kyrrstæðar, en „fyrirhuguð notkun“ er kraftmikil. Þegar kínverskar LVL verksmiðjur taka frumkvæði að því að spyrja "hvar verður þetta notað?" þegar þeir fá pöntun framleiða þeir meira en bara vörur sem uppfylla tæknilegar upplýsingar; þeir skila lausnum sem eru sérsniðnar að raunverulegum þörfum viðskiptavinarins. Þessi „samskipti fyrst, framleiða síðar“ nálgun táknar raunhæft skref í þróun kínverskrar framleiðslu frá einfaldri „samningsvinnslu“ til „sérsmíðunar byggt á eftirspurn“.
